920-106（NNCSS Symposium 客服中心考試）是 Nortel 舉辦的認證考試，通過後可取得 Nortel Other Certification 認證，認證等級屬於 專業級。本考試與 Nortel 客服中心認證、NNCSS Symposium 管理 等認證相關，是規劃 Nortel 認證路徑時的重要一環。準備 Nortel NNCSS SYMPOSIUM CALL CENTER 時，建議搭配 NewDumps 的 76 道練習題，熟悉題型與出題方向。

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根據官方大綱，920-106 考試共分為 6 個領域，主要包括 客服中心基礎知識、系統管理、客服人員與主管管理 等。各領域的詳細子主題與配分，請參考上方的考試大綱區塊，那裡有最完整的說明。