920-178（Nortel聯絡中心Rls. 7.0銷售工程考試）是 Nortel 舉辦的認證考試，通過後可取得 Nortel聯絡中心Rls. 7.0銷售工程認證 認證，認證等級屬於 專員／銷售工程。本考試與 Nortel聯絡中心Rls. 7.0管理與指令編寫(920-177)、Nortel聯絡中心管理員Rls. 7.0安裝與設定(920-174)、聯絡中心多媒體Rls. 7.0導入(920-176) 等認證相關，是規劃 Nortel 認證路徑時的重要一環。準備 Nortel Contact Center Rls. 7.0 Sales Engineering 時，建議搭配 NewDumps 的 100 道練習題，熟悉題型與出題方向。

依官方資訊，920-178 考試的題量為 90-100題 題，考試時間為 90 分鐘。以這樣的題量與時間來看，平均每題可分配的作答時間相當有限，遇到沒把握的題目建議先標記、跳過，把時間留給有把握的部分，最後再回頭檢查。平時可用 NewDumps 的測試引擎做限時模考，提前適應時間壓力，正式上場才不會慌。

920-178 的通過分數為 70%，官方報名費為 150–200美元。需要特別留意的是，一旦未通過，重考必須再次全額繳交報名費，時間與金錢成本都不低。建議在正式報名前，先用 NewDumps 的 100 道模擬試題自測，成績穩定達標後再預約考試。

報考 920-178 的前置條件為：無正式先修門檻；建議熟悉Nortel聯絡中心解決方案與電信相關概念。官方的報考規定可能隨時調整，建議報名前再到官方考試說明頁面確認最新資訊。

920-178 可透過以下官方管道報名：

• 原由Pearson VUE / Prometric提供

本考試的考試方式為：原由授權考試中心辦理；現已停辦。

以下是官方為 Nortel Contact Center Rls. 7.0 Sales Engineering 推薦的培訓資源：

• Nortel官方銷售與工程訓練（歷史資料）

完成官方培訓後，再搭配 NewDumps 的 100 道 920-178 練習題反覆演練，能把課程所學轉化為實際的答題能力。

可以。NewDumps 提供 920-178 免費範例試題（Free PDF Demo），下載後即可檢視實際題型與解析品質，滿意再購買完整版。購買後享有 365 天免費更新，期間內題庫內容隨官方考綱同步修訂；更新期滿後若需續更，可享 50% 折扣優惠。

NewDumps 提供「退款保證」：購買後 60 天內參加 920-178 對應考試未通過，可申請全額退款。申請時需於考後 2 天內提交報名證明（准考證）影本與官方成績單（Score Report）PDF，考生姓名須與付款人姓名一致，我們會在 7 天內處理完成；購買後 3 天內應考、未實際參加考試、免費資料與過期訂單不適用。若不想退款，也可選擇免費更換兩個等值考試資料，並保留原購產品的更新服務。交付方面，付款成功後系統會在一分鐘內將產品寄至您的電子郵件信箱，可立即下載使用；若 2 小時內未收到，請聯絡客服協助。產品不限制安裝的電腦數量。

根據官方大綱，920-178 考試共分為 5 個領域，主要包括 導入與支援注意事項（10%）、聯絡中心7.0版概覽與架構（20%）、銷售與產品定位（15%） 等。各領域的詳細子主題與配分，請參考上方的考試大綱區塊，那裡有最完整的說明。