HDI HD0-200題庫介紹

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HDI HD0-200 考試大綱主題:

最新的 HDI World wide Certification HD0-200 免費考試真題：

1. What are two ways for an HDSA to help develop a supportive and friendly work environment? (Choose 2)

A) Demonstrate individual responsibility.
B) Take exclusive responsibility for projects.
C) Participate in and encourage communication.
D) Agree with everything everyone says.

2. What are the two most important uses for Computer Telephony Integration? (Choose 2)

A) It requires the customer to input data.
EIt prevents calls being queued.
B) It enables the manager to view help desk performance in real time.
C) It identifies callers to the help desk via screen pop.
D) it enables the blocking of unwanted calls.

3. What is the best description of a help desk technology infrastructure? (Choose 1)

A) The basic architecture of a help desk and its systems that determine how it functions.
B) The technology resulting from a broad field of computer development, on which the help desk bases its decisions for process change.
C) The management structure of information flow, processes, and systems that are controlled by the help desk.
D) The combination of services, technology, processes and practices that culminate in a help desk's mission statement, and that act as the basis for creating SLAs.

4. What is unstructured information gathering? (Choose 1)

A) Identifying what happened vs. what was expected.
B) Using open questions to get customers to talk.
C) Asking questions in a free-form manner.
D) Not using acronyms and speaking at the customer's level.

5. What is the best description of multi-tasking? (Choose 1)

A) Being capable of handling a variety of problems at the same time.
B) Completing one job before starting the next one.
C) Delegating all responsibility along with all tasks.
D) Starting tasks and handing them to subordinates to complete.

問題與答案：