先試後買

A. サービスリクエスト管理

B. 変更の有効化

C. 継続的な改善

D. インシデント管理

A. 指導原則

B. サービス管理の4つの側面

C. 練習

D. サービスバリューチェーン

A. できるだけ早く通常のサービス運用を回復することで、インシデントによる悪影響を最小限に抑えます。

B. ユーザーが開始した定義済みのサービスリクエストをすべて効果的かつユーザーフレンドリーな方法で処理することにより、合意されたサービス品質をサポートします。

C. リスクが適切に評価され、承認され、スケジュール内で管理されていることを確認することで、サービスと製品の変更の成功数を最大化します。

D. サービスとサービスコンポーネントを体系的に監視し、イベントとして識別された選択された状態の変化を記録して報告する

A. サービス

B. 結果

C. 関係

D. 組織

A. 結果は、サービスがどのように実行されるかについて利害関係者に保証を提供します

B. 結果は、結果を提供するために少なくとも 1 つの出力に依存します。

C. アウトカムにより、製品を利害関係者に届けることができます

D. 結果は、サービスのテクノロジーに費やされた金額を定義します

A. サービスリクエスト管理

B. サービスデスク

C. 問題管理

D. 継続的な管理

A. 各バリュー チェーン活動はインプットを受け取り、アウトプットを提供します

B. 組織のガバナンスは、各バリュー チェーン活動のインプットとアウトプットを決定します。

C. バリューチェーン活動ごとにインプットとアウトプットが固定化されている

D. インプットのみのバリューチェーン活動と、アウトプットのみのバリューチェーン活動がある

A. 改善を特定するための適切な方法、モデル、またはテクニックを選択するために使用されます。

B. 改善アイデアの特定から最終的なアクションまで追跡および管理するために使用されます。

C. 対象となる消費者グループのニーズに対応するように設計された 1 つ以上のサービスの正式な説明を提供するために使用されます

D. 変更の計画を支援し、コミュニケーションを支援して競合を回避し、リソースを割り当てるために使用されます。

A. 設計と移行

B. 取得/ビルド

C. 計画

D. 配信とサポート