ITIL ITIL-5-Foundation題庫介紹

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ITIL ITIL-5-Foundation 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Value Co-Creation and Service Relationships: Explores how value is created collaboratively between providers, consumers, and stakeholders while balancing outcomes, costs, risks, and experience.
主題 2	The Digital Product and Service Lifecycle: Covers the eight-stage lifecycle model from Discover through Retire replacing ITIL 4's service value chain with end-to-end guidance.
主題 3	Extension Module: AI Governance (Optional): An optional module addressing ethical, compliant, and responsible AI adoption, covering risk, transparency, and regulatory considerations.
主題 4	The ITIL Service Value System (SVS): Explains how guiding principles, governance, value chain activities, and continual improvement work together as one integrated framework.
主題 5	Continual Improvement Model: Covers the seven-step structured approach for driving and sustaining organizational improvement over time.
主題 6	ITIL Guiding Principles: Introduces the seven universal principles that guide decision-making and collaboration across any organizational context.
主題 7	Value Stream Mapping and Management: Teaches how to identify, map, and optimize value streams to improve flow, reduce bottlenecks, and enhance delivery outcomes.