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ITIL ITIL-DSV題庫介紹
還在猶豫 NewDumps 的題庫品質嗎？ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV)（ITIL-DSV）提供免費範例試題下載，先看再買更安心。滿意之後再入手完整 82 題版本也不遲，備考決策零風險。
ITIL ITIL-DSV 考試概覽:
| 認證廠商: | AXELOS / PeopleCert |
|---|---|
| 考試名稱: | ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value |
| 考試代碼: | ITIL-DSV / ITL4SDSV / ITIL4DSV |
| 支援語言: | Japanese, Italian, Chinese, German, Portuguese (Brazil), English, French, Polish, Spanish |
| 相關認證: | ITIL 4 Foundation ITIL 4 Managing Professional ITIL 4 Specialist Modules |
| 考試時間: | 90 分鐘 |
| 考試形式: | Closed book, Web-proctored online, Multiple choice |
| 及格分數: | 70% (28 out of 40) |
| 證照有效期限: | Unlimited |
| 實際考試題數: | 40 |
| 考試費用: | $611 - $650 USD (approximate voucher price) |
| 推薦課程: | PeopleCert認可培訓機構 AXELOS官方培訓機構 |
| 考試報名: | PeopleCert註冊 |
| 範例考題: | ITIL ITIL-DSV 範例考題 |
| 考試方式: | 線上網路監考，可24小時預約；無實體考場選項 |
| 必備條件: | 需持有ITIL 4 Foundation、ITIL v3 Foundation或ITIL 4 Managing Professional Transition認證；且須完成認可的培訓課程 |
| 官方大綱網址: | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-2812 |
ITIL ITIL-DSV 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: 客戶與使用者的上線及離線流程 | 10% | - 確保服務不中斷 - 管理離線與轉換作業 - 規劃及執行上線流程 |
| 主題 2: 凝聚期望與協議共識 | 12% | - 定義可衡量的服務成果 - 協商服務等級協議 - 監控及回報服務績效 |
| 主題 3: 提升利害關係人滿意度 | 3% | - 依據回饋採取行動並提升滿意度 - 衡量滿意度指標 |
| 主題 4: 了解利害關係人的需求與期望 | 18% | - 分析利害關係人的期望與認知 - 評估及排定利害關係人需求的優先順序 - 識別及分類利害關係人 |
| 主題 5: 共同創造價值與使用者體驗 | 7% | - 納入回饋以推動服務改善 - 設計及改善使用者體驗 - 應用價值共同創造原則 |
| 主題 6: 塑造需求與服務項目 | 15% | - 傳達價值主張 - 分析及影響需求模式 - 定義及包裝服務項目 |
| 主題 7: 客戶歷程設計 | 20% | - 識別接觸點與痛點 - 繪製客戶與使用者歷程圖 - 設計體驗改善方案 |
| 主題 8: 建立利害關係人關係 | 15% | - 管理供應商與合作夥伴關係 - 建立信任與溝通管道 - 應用關係管理實務 |
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) 備考常見疑問一次解答
ITIL-DSV（ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value）是 AXELOS / PeopleCert 舉辦的認證考試，通過後可取得 ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value 認證，認證等級屬於 Specialist。本考試與 ITIL 4 Managing Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL 4 Specialist Modules 等認證相關，是規劃 AXELOS / PeopleCert 認證路徑時的重要一環。準備 ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) 時，建議搭配 NewDumps 的 82 道練習題，熟悉題型與出題方向。
依官方資訊，ITIL-DSV 考試的題量為 40 題，考試時間為 90 分鐘。以這樣的題量與時間來看，平均每題可分配的作答時間相當有限，遇到沒把握的題目建議先標記、跳過，把時間留給有把握的部分，最後再回頭檢查。平時可用 NewDumps 的測試引擎做限時模考，提前適應時間壓力，正式上場才不會慌。
ITIL-DSV 的通過分數為 70% (28 out of 40)，官方報名費為 $611 - $650 USD (approximate voucher price)。需要特別留意的是，一旦未通過，重考必須再次全額繳交報名費，時間與金錢成本都不低。建議在正式報名前，先用 NewDumps 的 82 道模擬試題自測，成績穩定達標後再預約考試。
報考 ITIL-DSV 的前置條件為：需持有ITIL 4 Foundation、ITIL v3 Foundation或ITIL 4 Managing Professional Transition認證；且須完成認可的培訓課程。官方的報考規定可能隨時調整，建議報名前再到官方考試說明頁面確認最新資訊。
以下是官方為 ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) 推薦的培訓資源：
完成官方培訓後，再搭配 NewDumps 的 82 道 ITIL-DSV 練習題反覆演練，能把課程所學轉化為實際的答題能力。
可以。NewDumps 提供 ITIL-DSV 免費範例試題（Free PDF Demo），下載後即可檢視實際題型與解析品質，滿意再購買完整版。購買後享有 365 天免費更新，期間內題庫內容隨官方考綱同步修訂；更新期滿後若需續更，可享 50% 折扣優惠。
NewDumps 提供「退款保證」：購買後 60 天內參加 ITIL-DSV 對應考試未通過，可申請全額退款。申請時需於考後 2 天內提交報名證明（准考證）影本與官方成績單（Score Report）PDF，考生姓名須與付款人姓名一致，我們會在 7 天內處理完成；購買後 3 天內應考、未實際參加考試、免費資料與過期訂單不適用。若不想退款，也可選擇免費更換兩個等值考試資料，並保留原購產品的更新服務。交付方面，付款成功後系統會在一分鐘內將產品寄至您的電子郵件信箱，可立即下載使用；若 2 小時內未收到，請聯絡客服協助。產品不限制安裝的電腦數量。
根據官方大綱，ITIL-DSV 考試共分為 8 個領域，主要包括 塑造需求與服務項目（15%）、共同創造價值與使用者體驗（7%）、客戶與使用者的上線及離線流程（10%） 等。各領域的詳細子主題與配分，請參考上方的考試大綱區塊，那裡有最完整的說明。
最新的 ITIL 4 Managing Professional ITIL-DSV 免費考試真題：
An organization is negotiating and agreeing the service levels for a social media site.
Which is an example of a measure of utility that should be included in the service level agreement?
- A. The number of network failures per day
- B. The time taken to detect and report security breaches
- C. The number of photo formats supported for upload
- D. The time taken for social media pages to refresh
答案：C 🗳️
說明：（僅 NewDumps 成員可見）
Which activity describes user-centered service design?
- A. Balancing user experience with the technical and business requirements
- B. Applying the MoSCoW technique to a set of user requirements
- C. Building a prototype of the minimum functionality that can be produced quickly
- D. Using value stream mapping to identify a set of user requirements
答案：A 🗳️
說明：（僅 NewDumps 成員可見）
An organization is identifying the needs for a new service. To ensure that the service is going to be fit for purpose, the organization has defined some requirements.
Which of the following is the best way to specify the requirements?
- A. The service should combine the data from different sources.
- B. The data should be kept recorded for 10 years.
- C. Not more than 15 minutes of data can be lost.
- D. The service should be available 24/7, 99,99% of the time.
答案：D 🗳️
說明：（僅 NewDumps 成員可見）
Just minutes before the service desk operations close for the day, a user calls with an urgent request. What would be the BEST way to respond to the request?
- A. Listen and empathize with the user. Ask the user to call back during the agreed business hours.
- B. Assess the impact and decide to help the user even outside of the agreed business hours.
- C. Log a ticket and work on it during the agreed business hours.
- D. Escalate to the second line team, the ticket remains within the service level agreement.
答案：B 🗳️
說明：（僅 NewDumps 成員可見）
A service provider has received information from market analysis which shows that there is strong demand for one of its products in countries in which it does not usually operate. Which activity should the service provider perform now?
- A. Handle improvement opportunities in a professional manner
- B. Produce a cost model that considers all the resources needed
- C. Evaluate pricing mechanisms to ensure they drive the desired behaviour
- D. Understand and influence the behaviour of different user profiles
答案：D 🗳️
說明：（僅 NewDumps 成員可見）
1314位客戶反饋
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仍然有效的考古題，今天通過ITIL-DSV考試，多虧了使用NewDumps ITIL的ITIL-DSV考試題庫資料，讓我的考試變的很輕松！