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EXIN ITSM20F.EN Q&As - 電子當 電子當（PDF）試用

    1442條客戶評論
  • 考試編碼：ITSM20F.EN
  • 考試名稱：IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000
    • 更新時間：2026-09-01
  • 問題數量：135題
  • 方便，易於學習。打印 EXIN ITSM20F.EN PDF格式。 它是一個電子文件格式，無需操作系統平臺。100%退款保證
  • PDF價格：$59.98    

EXIN ITSM20F.EN Q&As - 軟件版 PC截圖

  • 考試編碼：ITSM20F.EN
  • 考試名稱：IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000
    • 更新時間：2026-09-01
  • 問題數量：135題
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EXIN ITSM20F.EN題庫介紹

光靠死背很難應付 EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 的實戰題型，臨場手感需要反覆演練。NewDumps 的測試引擎完整模擬 ITSM20F.EN 正式考試環境，135 道模擬試題練熟之後，上場自然從容。

EXIN ITSM20F.EN 考試概覽:

認證廠商:EXIN
考試名稱:EXIN IT服務管理基礎認證（依據ISO/IEC 20000:2018標準）
考試代碼:ITSM20F.EN
考試費用:215–265 美元 / 190–240 歐元
相關認證:ISO/IEC 20000 專家級認證
ISO/IEC 20000 專業級認證
ITSM20FB 銜接考試
考試形式:不得攜帶筆記或電子輔助工具, 閉卷考試, 選擇題
實際考試題數:40
證照有效期限:終身有效
考試時間:60 分鐘
及格分數:65%（26/40）
支援語言:韓文, 巴西葡萄牙文, 英文, 日文
推薦課程:ISO/IEC 20000-1:2018 導讀手冊
EXIN官方教材
考試報名:EXIN官方報名管道
Pearson VUE考試中心
範例考題:EXIN ITSM20F.EN 範例考題
考試方式:線上遠端監考或至授權考場應考
必備條件:無正式報考資格限制，任何對IT服務管理有興趣者皆可報考
官方大綱網址:https://www.exin.com/business-service-management/exin-it-service-management-based-on-iso-iec-20000/exin-it-service-management-foundation-based-on-iso-iec-200002018

EXIN ITSM20F.EN 考試大綱主題:

章節權重目標
主題 1: 服務管理系統（SMS）30%- 文件化與流程管理
- 領導層職責、政策與目標
- 規劃、風險管理與資源管理
- 組織環境與治理
主題 2: 服務營運流程35%- 管控流程
  • 1. 發布與部署管理
  • 2. 變更管理
  • 3. 配置管理
- 關係管理流程
  • 1. 供應商管理
  • 2. 業務關係管理
- 問題解決與服務履行流程
  • 1. 服務請求履行
  • 2. 事件管理
  • 3. 問題管理
- 績效評估與持續改善
- 服務提供流程
  • 1. 容量管理
  • 2. 資訊安全管理
  • 3. 可用性管理
  • 4. 服務預算與會計
  • 5. 服務持續性管理
  • 6. 服務等級管理
主題 3: IT服務管理簡介20%- IT服務管理的目的、價值與適用範疇
- 相關概念：服務、客戶、供應商、利害關係人
- ISO/IEC 20000標準的架構與效益
主題 4: 新服務或變更服務的設計與轉換15%- 需求定義與服務設計
- 服務驗收標準與轉換規劃

ITSM20F.EN 考試必讀：考生最常問的幾個問題

ITSM20F.EN 是什麼考試？

ITSM20F.EN（EXIN IT服務管理基礎認證（依據ISO/IEC 20000:2018標準））是 EXIN 舉辦的認證考試，通過後可取得 IT服務管理基礎認證（依據ISO/IEC 20000標準） 認證，認證等級屬於 基礎級。本考試與 ITSM20FB 銜接考試、ISO/IEC 20000 專業級認證、ISO/IEC 20000 專家級認證 等認證相關，是規劃 EXIN 認證路徑時的重要一環。準備 EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 時，建議搭配 NewDumps 的 135 道練習題，熟悉題型與出題方向。

ITSM20F.EN 考試有幾題？考試時間多久？

依官方資訊，ITSM20F.EN 考試的題量為 40 題，考試時間為 60 分鐘。以這樣的題量與時間來看，平均每題可分配的作答時間相當有限，遇到沒把握的題目建議先標記、跳過，把時間留給有把握的部分，最後再回頭檢查。平時可用 NewDumps 的測試引擎做限時模考，提前適應時間壓力，正式上場才不會慌。

ITSM20F.EN 考試幾分及格？報名費多少錢？

ITSM20F.EN 的通過分數為 65%（26/40），官方報名費為 215–265 美元 / 190–240 歐元。需要特別留意的是，一旦未通過，重考必須再次全額繳交報名費，時間與金錢成本都不低。建議在正式報名前，先用 NewDumps 的 135 道模擬試題自測，成績穩定達標後再預約考試。

報考 ITSM20F.EN 需要什麼資格或條件？

報考 ITSM20F.EN 的前置條件為：無正式報考資格限制，任何對IT服務管理有興趣者皆可報考。官方的報考規定可能隨時調整，建議報名前再到官方考試說明頁面確認最新資訊。

ITSM20F.EN 考試要如何報名？

ITSM20F.EN 可透過以下官方管道報名：

本考試的考試方式為：線上遠端監考或至授權考場應考。

ITSM20F.EN 有官方推薦的培訓課程嗎？

以下是官方為 EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 推薦的培訓資源：

完成官方培訓後，再搭配 NewDumps 的 135 道 ITSM20F.EN 練習題反覆演練，能把課程所學轉化為實際的答題能力。

購買前可以先試用 ITSM20F.EN 題庫嗎？

可以。NewDumps 提供 ITSM20F.EN 免費範例試題（Free PDF Demo），下載後即可檢視實際題型與解析品質，滿意再購買完整版。購買後享有 365 天免費更新，期間內題庫內容隨官方考綱同步修訂；更新期滿後若需續更，可享 50% 折扣優惠。

ITSM20F.EN 考試沒通過怎麼辦？購買後多久能收到產品？

NewDumps 提供「退款保證」：購買後 60 天內參加 ITSM20F.EN 對應考試未通過，可申請全額退款。申請時需於考後 2 天內提交報名證明（准考證）影本與官方成績單（Score Report）PDF，考生姓名須與付款人姓名一致，我們會在 7 天內處理完成；購買後 3 天內應考、未實際參加考試、免費資料與過期訂單不適用。若不想退款，也可選擇免費更換兩個等值考試資料，並保留原購產品的更新服務。交付方面，付款成功後系統會在一分鐘內將產品寄至您的電子郵件信箱，可立即下載使用；若 2 小時內未收到，請聯絡客服協助。產品不限制安裝的電腦數量。

ITSM20F.EN 考試範圍涵蓋哪些主題？

根據官方大綱，ITSM20F.EN 考試共分為 4 個領域，主要包括 服務營運流程（35%）、服務管理系統（SMS）（30%）、IT服務管理簡介（20%） 等。各領域的詳細子主題與配分，請參考上方的考試大綱區塊，那裡有最完整的說明。

最新的 Exin Certification ITSM20F.EN 免費考試真題：

問題 #1

Which process reports about software failures resulting from software changes?

A. Problem management
B. Service reporting
C. Incident and service request management
D. Availability management


問題 #2

What are the key contents of an IT Service Management system?

A. A documented organizational and operational structure
B. Systematic processes for ticket recording and follow-up only
C. A software system to monitor the key performance indicators (KPIs)
D. A software system for the ticket


問題 #3

A Release policy needs to be documented and agreed. What must be included in the Release policy?

A. an analysis of the success or failure of
B. the Release dates
C. Releases Requests For Change (RFCs)
D. the frequency and type of Releases


問題 #4

What are the key contents of a Service management system (SMS)?

A. a software system to monitor the Key performance indicators (KPIs)
B. definition of corporate measures to achieve the required level of quality
C. systematic processes for ticket recording and follow-up only
D. a software system for the ticket system


問題 #5

One of the activities of Release and deployment management involves testing and Release acceptance.
When can Release management start with implementation planning?

A. As soon as the documentation for managing and supporting the Release is also complete and up to date.
B. As soon as the technicians have tested the Release and no adverse impact of this Release is expected in the rest of theIT infrastructure.
C. As soon as Change management has approved the Release.
D. As soon as the users have tested the Release.


問題與答案：

問題 #1
答案： C		問題 #2
答案： A		問題 #3
答案： D		問題 #4
答案： B		問題 #5
答案： C

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1442位客戶反饋客戶反饋 (* 一些類似或舊的評論已被隱藏。)

41.34.25.* - 

我們的老板要求我們通過ITSM20F.EN考試，還好有NewDumps網站的考試題庫，幫助我順利的通過了考試。

179.39.79.* - 

你們的考古題對于沒有太多時間做考試準備的我來說非常好，讓我花了很少的時間和精力就通過了 ITSM20F.EN 考試。

202.69.66.* - 

感謝你們提供的學習資料對沒有太多時間準備考試的人來說真的太好了，在它的指導下，我順利的通过我的 ITSM20F.EN 考试。

114.37.193.* - 

我幾乎不敢相信網站上的學習指南能幫助我通過 ITSM20F.EN 考試，并且能讓我更容易理解 ITSM20F.EN 考試的內容。然後，我試用了你們的免費題庫，發現你的答案非常好。我很高興有這個網站。現在，我已經成功的拿到了認證，并且成功改變了我的生活。感謝 NewDumps 網站。

120.8.78.* - 

你們的ITSM20F.EN考試題庫很不錯，所有真實考試中的問題都涉及到了。

80.218.39.* - 

你們的考古題對我幫助很大，于是我順利的通過了EXIN的ITSM20F.EN考試！

123.110.14.* - 

真是好運，今天通過了 ITSM20F.EN 考試，考古題是100%有效。

118.166.129.* - 

兩個月之前，我買過你們的ITSM20F.EN考試資料，該資料寫的很好，非常容易理解，然后我也通過了考試。這次，我在為我下個月的Exin-CDCP考試做準備，依然選擇NewDumps EXIN考試資料，祝我好運，我相信能輕松通過！

114.42.221.* - 

想通過ITSM20F.EN測試真的很難，幸運的是我在考前買了考古題，否則我可能會失敗。

72.53.83.* - 

我非常順利的通過了我今天的 ITSM20F.EN 考試，你們的題庫是非常有用的。感謝 NewDumps 網站！

87.4.25.* - 

我購買了PDF版本的題庫，非常好用。使用NewDumps網站的PDF版本的考試資料，我在ITSM20F.EN測試中輕松應付，并通過了考試。

183.233.81.* - 

非常高興，今天我通過了 ITSM20F.EN 考試，您們提供的培訓資料非常好。我真的很感激 NewDumps 網站，因為我沒有足夠的時間來準備考試。但是，你們提供的ITSM20F.EN考古題是真的有效的，幫助我通過了考試。

120.106.201.* - 

太驚喜了，你們的考試練習題和答案真的很好，我就這樣輕松的通過了 ITSM20F.EN 考試，而且價格也非常合理！

117.56.30.* - 

我剛剛通過了 ITSM20F.EN 考試，很慶幸的是 NewDumps 的題庫完全模擬了考試的場景，是很不錯的選擇。

180.168.218.* - 

這是一個對ITSM20F.EN考試來說非常不錯的學習指南，使我輕松獲得了EXIN認證！

223.136.39.* - 

今天，我通過 ITSM20F.EN 考試有好成績是因為有 NewDumps 這樣的網站，你們的考題和答案真得非常好。

61.228.20.* - 

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61.219.178.* - 

我上周在 NewDumps 網站購買了最新的 ITSM20F.EN 考试題庫。于是今天，我就順利的通過了ITSM20F.EN 考试，并且還取得了非常不錯的分數。

84.147.39.* - 

這個學習資料可以說是在我通過EXIN ITSM20F.EN考試必不可少的資料，我購買了它，并在考試中取得了不錯的成績。

60.250.172.* - 

最近報考的ITSM20F.EN認證考試，我順利的通過了，因為有你們的考古題，它覆蓋了我考試中的所有問題。

114.40.72.* - 

我的父母正為我感到驕傲，因為我第一次成功的通過了 ITSM20F.EN 考試。你們的題庫是真的有用的。

222.181.250.* - 

不得不說NewDumps的售後服務非常完美，我獲得我的EXIN ITSM20F.EN證書在幾天前，現在我的心情難以表達，很激動。

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