電子當（PDF）試用
Apple SVC-19A題庫介紹
Apple Service Fundamentals 是 Apple 官方認證體系中的專業證照，含金量高，準備門檻自然也不低。NewDumps 以 70 道對應 SVC-19A 考綱的練習題，協助你在 2026 年踏實取得這張證照。
Apple SVC-19A 考試概覽:
| 認證廠商: | Apple |
|---|---|
| 考試名稱: | Apple 服務基礎考試 |
| 考試代碼: | SVC-19A |
| 實際考試題數: | 70 題，另加 7 題不計分的調查題目 |
| 考試時間: | 120 分鐘 |
| 考試費用: | 150 美元（依地區有所調整） |
| 相關認證: | Apple 認證 iOS 技術人員（ACiT） Apple 認證 Mac 技術人員（ACMT） Apple 認證服務專業人員（ACSP） |
| 及格分數: | 80%（56/70）；靜電防護與安全部分最低需達 10/12 |
| 證照有效期限: | 永久有效 / 無效期限制 |
| 考試形式: | 配對題, 單選題, 多選題 |
| 支援語言: | 德文, 日文, 法文, 西班牙文, 英文 |
| 推薦課程: | AppleCare 技術人員培訓課程 Apple 服務基礎訓練課程 |
| 考試報名: | Pearson VUE 報名入口 Apple 認證計畫入口 |
| 範例考題: | Apple SVC-19A 範例考題 |
| 考試方式: | 電腦測驗；可透過線上遠端監考或於 Pearson VUE 授權考場應考 |
| 必備條件: | 無強制先修條件；建議具備 Apple 產品基礎知識；適合 AASP/SSA 技術人員或有志從事維修服務的專業人士報考 |
| 官方大綱網址: | https://support.apple.com/en-us/HT209652 |
Apple SVC-19A 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 顧客體驗與溝通技巧 | 20% | - 保固與服務方案說明 - 服務理念與標準 - 有效溝通與同理心運用 - 衝突處理與情緒緩解 |
| Apple 產品知識 | 25% | - iCloud 與 Apple 各項服務介紹 - iPhone、iPad、Mac、Apple Watch 硬體架構 - 周邊配件與相容性說明 - iOS、iPadOS、macOS 基礎概念 |
| 一般與內建電池安全規範 | 15% | - 工作場所安全準則 - 安全拆卸與存放程序 - 鋰離子電池的危險特性 |
| 靜電放電防護措施 | 15% | - 防靜電設備與工作環境規範 - 接地與操作流程 - 靜電放電的潛在風險 |
| 服務流程與故障排除 | 25% | - 維修工具與官方資源運用 - 系統性故障排除方法 - 零件處理與更換作業準則 - 診斷檢測與維修基礎概念 |
關於 Apple SVC-19A 認證，你可能想問的事
SVC-19A（Apple 服務基礎考試）是 Apple 舉辦的認證考試，通過後可取得 AppleCare 技術人員培訓 認證，認證等級屬於 基礎級。本考試與 Apple 認證 iOS 技術人員（ACiT）、Apple 認證 Mac 技術人員（ACMT）、Apple 認證服務專業人員（ACSP） 等認證相關，是規劃 Apple 認證路徑時的重要一環。準備 Apple Service Fundamentals 時，建議搭配 NewDumps 的 70 道練習題，熟悉題型與出題方向。
依官方資訊，SVC-19A 考試的題量為 70 題，另加 7 題不計分的調查題目 題，考試時間為 120 分鐘。以這樣的題量與時間來看，平均每題可分配的作答時間相當有限，遇到沒把握的題目建議先標記、跳過，把時間留給有把握的部分，最後再回頭檢查。平時可用 NewDumps 的測試引擎做限時模考，提前適應時間壓力，正式上場才不會慌。
SVC-19A 的通過分數為 80%（56/70）；靜電防護與安全部分最低需達 10/12，官方報名費為 150 美元（依地區有所調整）。需要特別留意的是，一旦未通過，重考必須再次全額繳交報名費，時間與金錢成本都不低。建議在正式報名前，先用 NewDumps 的 70 道模擬試題自測，成績穩定達標後再預約考試。
報考 SVC-19A 的前置條件為：無強制先修條件；建議具備 Apple 產品基礎知識；適合 AASP/SSA 技術人員或有志從事維修服務的專業人士報考。官方的報考規定可能隨時調整，建議報名前再到官方考試說明頁面確認最新資訊。
以下是官方為 Apple Service Fundamentals 推薦的培訓資源：
完成官方培訓後，再搭配 NewDumps 的 70 道 SVC-19A 練習題反覆演練，能把課程所學轉化為實際的答題能力。
可以。NewDumps 提供 SVC-19A 免費範例試題（Free PDF Demo），下載後即可檢視實際題型與解析品質，滿意再購買完整版。購買後享有 365 天免費更新，期間內題庫內容隨官方考綱同步修訂；更新期滿後若需續更，可享 50% 折扣優惠。
NewDumps 提供「退款保證」：購買後 60 天內參加 SVC-19A 對應考試未通過，可申請全額退款。申請時需於考後 2 天內提交報名證明（准考證）影本與官方成績單（Score Report）PDF，考生姓名須與付款人姓名一致，我們會在 7 天內處理完成；購買後 3 天內應考、未實際參加考試、免費資料與過期訂單不適用。若不想退款，也可選擇免費更換兩個等值考試資料，並保留原購產品的更新服務。交付方面，付款成功後系統會在一分鐘內將產品寄至您的電子郵件信箱，可立即下載使用；若 2 小時內未收到，請聯絡客服協助。產品不限制安裝的電腦數量。
根據官方大綱，SVC-19A 考試共分為 5 個領域，主要包括 一般與內建電池安全規範（15%）、Apple 產品知識（25%）、服務流程與故障排除（25%） 等。各領域的詳細子主題與配分，請參考上方的考試大綱區塊，那裡有最完整的說明。
最新的 AppleCare Technician Training SVC-19A 免費考試真題：
Which of the following is a valid ESD safety precaution?
- A. Always handle logic board by grasping the heat sinks.
- B. You should place ESD-sensitive circuits on top of metal work surfaces.
- C. Keep ion generators away from circuit board or assembly containing ESD-sensitive circuits.
- D. Do not wear polyester clothing while working on ESD sensitive components.
答案：D 🗳️
Which of the following statements are true when safely handling of batteries and portable computer case assemblies with built-in battery? (Choose three.)
- A. Never attempt to separate or remove the battery from a case assembly that has a built-in battery.
- B. If a battery is dropped, it can be reused after visual inspection.
- C. Do not expose lithium batteries to high temperatures.
- D. When performing a visual inspection, view the battery from about one foot away.
- E. Lift batteries or case assemblies using the battery cable.
- F. Technicians should put on nitrile or lint free gloves when dealing with hot batteries.
- G. If something unusual is noticed (such as an odor, swelling, discoloration, deformity or overheating), connect the device to a power outlet and run Diagnostics.
答案：B,D,F 🗳️
Select the best response to the following customer statement:
"My iPhone sparked when I tried to sync it."
- A. Are you sure you know how to sync an iPhone to a computer properly?
- B. All electronics can make sparks, you must be experiencing static electricity.
- C. I want to make sure we get a complete history of this issue. May I ask some specific troubleshooting questions?
- D. Sounds like you have a damaged sync cable. If the cable is damaged sparking can happen.
答案：C 🗳️
1446位客戶反饋
198.178.232.* -
考試過了，你們的SVC-19A題庫非常有用，其中80%以上的問題都知道。