ICDL ITIL Foundation Certificate in IT Service Management : ISEB-ITILV3認證
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ICDL ISEB-ITILV3 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 技術與架構 | 5% | - 支援性技術 - 架構考量因素 |
| 重點流程介紹 | 20% | - 可用性管理 - 服務等級管理 - 問題管理 - 事件管理 - 變更管理 |
| 通用概念與定義 | 10% | - 關鍵術語與專有名詞 - 服務資產與組態設定 |
| 能力與訓練 | 5% | - 訓練與認證發展路徑 - 技能與專業能力 |
| 重點功能與角色 | 10% | - 服務台 - 技術管理 - 應用程式管理 - 關鍵角色:流程負責人、服務負責人 |
| ITIL 服務生命週期 | 20% | - 服務設計 - 服務策略 - 服務營運 - 服務轉換 - 持續性服務改善 |
| 服務管理的實務應用 | 15% | - 服務與服務管理的概念 - 資訊技術服務管理的商業價值 - 利害關係人與服務供應商模式 |
| 重要原則與模式 | 15% | - 治理與風險管理 - 服務組合 - 戴明循環與 CSI 模式 |
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