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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) : ITIL Deutsch認證
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考生完美必備的 ITIL Deutsch-ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) 題庫資料
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EXIN ITIL Deutsch 考試大綱主題:
| 章節 | 目標 |
|---|---|
| 瞭解服務管理的四大維度 | - 說明四大維度：組織與人員、資訊與技術、合作夥伴與供應商、價值流與流程 |
| 熟悉各項ITIL實作方法的目的與關鍵術語 | - 定義各項實作方法的關鍵術語 - 說明各項實作方法的目的
|
| 瞭解ITIL指導原則如何協助組織採用與調適服務管理作法 | - 解釋指導原則的應用方式 - 說明指導原則的本質、用途與相互關聯性 |
| 瞭解ITIL服務價值體系的目的與組成要素 | - 說明ITIL服務價值體系 |
| 瞭解服務價值鏈的各項活動及其相互連結方式 | - 說明服務價值鏈的關聯特性及其各項活動：規劃、改進、互動、設計與轉換、取得/建置、交付與支援 |
| 瞭解服務管理的核心概念 | - 記憶以下名詞的定義：服務、效用、保證、客戶、使用者、服務管理、贊助者 - 說明透過服務創造價值的核心概念 - 說明服務關係的核心概念 |
| 瞭解ITIL各項實作方法如何為服務價值鏈帶來貢獻 | - 解釋各項實作方法在服務價值鏈中所扮演的角色 |
最新的 Exin Certification ITIL-German 免費考試真題：
Welche Aussage zur Automatisierung von Serviceanfragen ist RICHTIG?
- A. Serviceanfragen, die nicht automatisiert werden können, sollten als Probleme behandelt werden
- B. Serviceanfragen und deren Erfüllung sollten von Service-Desk-Mitarbeitern ohne Automatisierung durchgeführt werden
- C. Serviceanfragen und deren Erfüllung sollten so weit wie möglich automatisiert werden
- D. Serviceanfragen, die nicht automatisiert werden können, sollten als Vorfälle behandelt werden
答案：C 🗳️
In welchen ZWEI Situationen sollten die ITIL-Leitprinzipien berücksichtigt werden?
1. Bei jeder Initiative
2. In Beziehungen mit allen Beteiligten
3. Nur in spezifischen Initiativen, in denen das Prinzip relevant ist
4. Nur in bestimmten Stakeholder-Beziehungen, in denen das Prinzip relevant ist
- A. 2 und 3
- B. 1 und 2
- C. 1 und 4
- D. 3 und 4
答案：B 🗳️
Was ist der WICHTIGSTE Grund für die Priorisierung von Vorfällen?
- A. Um sicherzustellen, dass Vorfälle mit den größten Auswirkungen zuerst gelöst werden
- B. Um sicherzustellen, dass die Erwartungen der Benutzer realistisch sind
- C. Um den Informationsaustausch zu erleichtern, lernen
- D. Um Links zu verwandten Änderungen und bekannten Fehlern bereitzustellen
答案：A 🗳️
0位客戶反饋
