Nokia SDM Certification - CARE : SDM_2002001040認證
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Nokia SDM_2002001040 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 服務交付營運 | 25% | - 變更與版本管理流程 - 事件與服務請求管理 - 服務台營運與最佳實務 - 服務持續性與災難復原 |
| 客戶關係管理 | 25% | - 客戶滿意度衡量與改善 - 溝通與互動策略 - 處理投訴與升級問題 - 建立與維護客戶關係 |
| 服務交付管理(SDM)概論 | 20% | - 服務等級協議(SLA)與關鍵績效指標(KPI) - 客戶需求與期望 - SDM 概述及其在客戶支援中的角色 - 事件與問題解決基礎 |
| 團隊管理與領導 | 10% | - 服務交付團隊管理 - 團隊發展與激勵 - SDM 崗位之領導能力 - 跨職能溝通 |
| 服務品質與績效監控 | 20% | - 服務改善方法論 - 服務績效監控與衡量 - 服務報告與指標分析 - 品質保證與法規遵循 |
最新的 Nokia Certification SDM_2002001040 免費考試真題:
問題 #1
The Care contract scope has changed, what should the CaPM do first?
A. Include the new scope in the CT financial plans.
B. Update the NELLE forecast with new costs and resource requirements.
C. Inform Care sub regional or regional organisation.
D. Inform Product Managers who should then prepare new services descriptions.
問題 #2
What is the purpose of Care Program Management Assessment?
A. Check Care Program Manager's competence level.
B. Verify the implementation and execution of the Care processes within certain CT.
C. Check Care processes' status in specific CT and CaPM's competence level.
D. Accessing the Network Elements under Care.
問題 #3
What needs to be done if a 3rd Party Service Contract is due to expire?
A. Care Program Manager should inform the Customer to renew the contract directly with the supplier.
B. Care Program Manger should inform Product Line.
C. Care Program Manager should contact the 3rd Party Service Manager and supplier representatives to renew the contract.
D. The Care Program Manager should inform the Service Engagement Manager.
問題 #4
A contract is about to expire but there is already a PO for the next year from the customer. Is there a need for CSDA?
A. Yes, NSN needs to send a CSDA to inform higher management that a contract expired but delivery continues as the PO is in place.
B. Yes, CSDA is still needed because the contract is not signed. It means NSN is legally still vulnerable and management needs to grant written approval to acknowledge the higher risk.
C. No, because CSDA is to ensure that NSN doesn't deliver services without money. If there is a PO already in place before expiration, the CaPM just updates the contract end date.
D. No, because PO is in place and invoicing is uninterrupted. After getting the written consent of the CT head and F&C Controller, contract prolongation in CDB is the next step and delivery continues.
問題 #5
What is the basic cost management requirement for a CAPM?
A. Not to exceed the cost base-line.
B. Know the approval processes.
C. Not to take any risks.
D. Know where to find the best resources.
問題與答案:
| 問題 #1 答案: B | 問題 #2 答案: B | 問題 #3 答案: C | 問題 #4 答案: B | 問題 #5 答案: A |
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983位客戶反饋


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謝謝 NewDumps 的幫助,我輕松的通過我的 SDM_2002001040 考試!非常感謝!