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Salesforce Service Cloud Administration : ADM-261認證
考生完美必備的 ADM-261-Service Cloud Administration 題庫資料
ADM-261 - Service Cloud Administration 考試培訓資料是每個參加IT認證的考生們的必需品，有了這個培訓資料，他們就能做足充分的考前準備，也就有了足足的把握來贏得考試。Salesforce 的 ADM-261 考試培訓資料針對性很強，不是每個互聯網上的培訓資料都是這樣高品質的，僅此一家，只有NewDumps能夠這麼完美的展現。
通過那些很多已經通過 Salesforce 的 ADM-261 認證考試的IT專業人員的回饋，他們的成功得益於我們網站提供的針對性測試練習題和答案給了他們很大幫助，節約了他們的寶貴的時間和精力，讓他們輕鬆順利地通過他們第一次參加的 ADM-261 - Service Cloud Administration 認證考試。所以我們網站是個值得你們信賴的網站。選擇我們，下一個成功的IT人士就是你，我們會成就你的夢想。
ADM-261-Service Cloud Administration 提供最好的服務
如果你購買了我們的 Salesforce ADM-261 考古題資料，我們將會給你提供最好的服務和最優質的產品，我們的 ADM-261 認證考試軟件已經取得了廠商和第三方的授權，是由IT專業的技術專家根據客戶的需求研發出的一系列認證考試產品，以保證客戶的最大需求，ADM-261 - Service Cloud Administration 考試認證資料具有最高的專業技術含量，可以作為相關知識的專家和學者學習和研究之用，我們提供所有的產品都有部分免費試用，在你購買之前以保證你考試的品質及適用性。
如果你擁有了 ADM-261 - Service Cloud Administration 最新題庫考試培訓資料，我們將免費為你提供一年的更新，這意味著你總是得到最新的 ADM-261 考試認證資料，只要考試目標有所變化，以及我們的學習材料有所變化，我們將在第一時間為你更新。我們知道你的需求，我們將幫助得到 Salesforce 的 ADM-261 最新題庫考試認證的信心，讓你可以安然無憂的去參加考試，並順利通過獲得認證。
購買後，立即下載 ADM-261 題庫 (Service Cloud Administration): 成功付款後, 我們的體統將自動通過電子郵箱將你已購買的產品發送到你的郵箱。（如果在12小時內未收到，請聯繫我們，注意：不要忘記檢查你的垃圾郵件。）
ADM-261-Service Cloud Administration 題庫由實踐檢驗得到，幫你獲得 ADM-261 證書
通過 ADM-261 - Service Cloud Administration 認證考試，如同通過其他世界知名認證，得到國際的認可及接受，ADM-261 認證考試也是其廣泛的IT認證中一個非常重要的考試，并且世界各地的人們都喜歡選擇 Salesforce ADM-261 認證考試，使自己的職業生涯更加強化與成功。在NewDumps，同樣你可以選擇適合你學習能力的認證考試題庫產品。
我們的 ADM-261 - Service Cloud Administration 培訓資料可以測試你在準備考試時的知識，也可以評估在約定的時間內你的表現。為你獲得的成績以及突出的薄弱環節給出指示，從而改善了薄弱環節，Salesforce 的 ADM-261 - Service Cloud Administration 考試培訓資料向你介紹不同的核心邏輯的主題，這樣你不僅學習還瞭解各種技術和科目，我們保證，我們的 Salesforce ADM-261 培訓資料是通過實踐檢驗了的，我們為你的考試做足了充分的準備，我們的問題是全面的，但價格是合理的。
Salesforce ADM-261 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: Service Cloud 解決方案設計 | 15% | - 客戶服務體驗設計
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| 主題 2: 系統整合 | 10% | - 外部系統連線能力
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| 主題 3: 產業知識 | 12% | - 聯絡中心指標與關鍵績效指標
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| 主題 4: 案件管理 | 13% | - 案件生命週期管理
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| 主題 5: 實作策略 | 12% | - Service Cloud 部署作業
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| 主題 6: 服務受理與互動管道 | 10% | - 客戶支援管道
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| 主題 7: 服務授權與服務等級 | 3% | - 服務承諾事項
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| 主題 8: 知識管理 | 12% | - Salesforce Knowledge
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| 主題 9: 聯絡中心分析 | 13% | - 報表與儀表板
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最新的 Service Cloud Consultant ADM-261 免費考試真題：
1. Universal Containers analyzes key performance indicators (KPIs) and discovers that customer satisfaction is decreasing. The company attributes the decrease in customersatisfaction to a low first-call resolution rate.
What can be done to improve the first call resolution rate? Choose 2 answers.
A) Train support agents
B) Hire additional support agents
C) Reduce the cost per call
D) Align agent performance goals with KPIs
2. Universal containers is implementing salesforce knowledge and immediately wants to begin building a repository of frequently asked questions(FAQ) encountered by contact center agents. How can this be accomplished?
A) Create an FAQ article type and configure theenable suggested articles option in support settings.
B) Create an FAQ article type and enable the submit articles feature on the case close page layout.
C) Define a data category called FAQ and assign category visibility to users in the contact centre role.
D) Enable ideas for contact center agents and have them submit FAQ articles at the time a case is closed.
3. Universal Containers Executives want to see contact center metrics from each of its different geographic regions. How should a Consultant support this requirement?
A) Create a Dashboard for each Region.
B) Create a single Dashboard with a Case Team filter.
C) Create a Dashboard for each CaseTeam.
D) Create a single Dashboard with a Region filter.
4. Universal Containers is using the Service Cloud Console for managing cases. They would like to add the Salesforce SoftPhone to enable click-to-dial capability. What needs to be configured for the SoftPhone to work in Salesforce?; Choose 3 answers
A) Install an adapter from AppExchange to work with third-party CTI systems
B) Assign the Salesforce CTI license to Salesforce users
C) Create a SoftPhone layout and assign to user profiles
D) Use Apex to create an adapter to work with third-party CTI systems
E) Assignthe Salesforce users to the Call Center.
5. Universal Containers is implementing Salesforce Knowledge for call center agents. The company needs to ensure that agents can contribute to the knowledge base to promote adoption. Which functionality supports these requirements?
A) Require agents to create Knowledge articles when opening a case.
B) Add the Submit Feedback buttonon the Solutions tab.
C) Allow agents to create Knowledge articles when closing a case.
D) Add the Submit Feedback button to articles.
問題與答案：
| 問題 #1 答案： A,D | 問題 #2 答案： B | 問題 #3 答案： D | 問題 #4 答案： A,C,E | 問題 #5 答案： C |
849位客戶反饋
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最近報考的ADM-261認證考試，我順利的通過了，因為有你們的考古題，它覆蓋了我考試中的所有問題。